Votre transporteur vous contactera normalement un ou deux jours avant la livraison pour convenir d’un rendez-vous.
Questions fréquemment posées
Que faire si la livraison de mazout n’a pas lieu au moment de rendez-vous fixé?
Veuillez nous appeler au numéro gratuit 0800 80 20 80. Nous nous occuperons immédiatement et personnellement de votre demande.
Y a-t-il aussi des promotions chez Coop Mazout?
Oui. Nos différents canaux de communication en ligne et hors ligne vous informent de nos promotions actuelles. Chez Coop, vous profitez de manière générale de bas prix sur le mazout.
J’ai besoin de mazout urgemment. Que puis-je faire?
Veuillez nous contacter en appelant notre hotline gratuite au 0800 80 20 80.
Est-ce que le chauffeur réglera mon chauffage ?
Non. Les installations de chauffage sont de plus en plus complexes et nos chauffeurs ne sont pas de monteurs de chauffage. Renseignez-vous auprès de votre monteur de chauffage sur la manière d’allumer et d’éteindre votre chauffage ou consultez les instructions d’utilisation.
Selon la jauge, on ne m’a pas livré suffisamment de mazout. Que puis-je faire?
N’oubliez pas que la jauge ne sert qu’à mesurer approximativement le contenu du réservoir. Ni la jauge, ni le réservoir ne sont étalonnés. Les véhicules de livraison de Coop Mazout sont étalonnés régulièrement et nous garantissons le calcul correct de la quantité à livrer.
Comment puis-je vérifier que l’on m’a vraiment livré du mazout écologique?
Nous pouvons vous garantir par écrit que le réservoir du véhicule a été chargé de mazout écologique et que c’est ce mazout qui vous a été livré. Sur place, il n’est possible de déterminer la sorte de mazout qu’à l’aide d’une analyse payante.
Comment puis-je recevoir une copie des bons de livraison et des factures?
Veuillez nous appeler directement sur la hotline gratuite au 0800 80 20 80.
Pourquoi le chauffeur n’a-t-il pas rempli le réservoir à ras bord?
Pour des raisons de sécurité, un réservoir de mazout ne peut être rempli qu’à 95%.
Pourquoi mon chauffage apparaît-il en dérangement immédiatement après le remplissage du réservoir?
Pendant le chargement et les deux heures suivant celui-ci, le chauffage doit être éteint. Est-il possible que vous l’ayez rallumé trop tôt ? Il n’est possible d’avoir des informations plus détaillées qu’en envoyant un professionnel sur place. Veuillez nous contacter en appelant notre hotline gratuite au 0800 80 20 80.
Que prendre en compte lors de la prise de rendez-vous?
Prévoyez suffisamment de temps pour la livraison. En raison du fort volume de trafic actuel, il peut aussi quelquefois y avoir des retards. Si vous ne disposez que de peu de temps, arrangez-vous avec un voisin ou un membre de votre famille pour assurer une livraison sans complication.
À qui appartient le mazout qui est resté dans le tuyau?
Nos véhicules travaillent selon le principe du tuyau plein. Les tuyaux sont remplis jusqu’à la buse. Si la longueur n’est pas suffisante et qu’un tuyau vide doit être couplé, il sera également totalement vidé dans votre réservoir. Le mazout qui se trouve dans le tuyau couplé après la buse est mesuré et vous appartient.
Que faire si le mazout s’épaissit à cause du froid et ne coule plus bien?
Dans de tels cas, le monteur de chauffage doit installer une solution provisoire pour que vous puissiez continuer à chauffer. Le mazout se trouvant dans le réservoir doit être réchauffé pour qu’il puisse à nouveau couler. Attention : vous ne devez en aucun cas faire cela avec une flamme nue. Si l’installation est exposée au froid, nous recommandons un agent améliorant l’écoulement pour améliorer la stabilité au froid.
De combien de place le véhicule de livraison a-t-il besoin?
Nos véhicules mesurent 2,5 m de large. Lors de votre commande, faites-nous savoir si nous devons utiliser un camion plus petit pour vous. Nous vérifierons s’il est possible d’effectuer la livraison.
Pourquoi un supplément est-il facturé en cas de long tuyau?
Pour pouvoir vous offrir nos prix journaliers les plus bas, nous facturons en sus les prestations uniquement demandées par certains clients et qui occasionnent des dépenses supplémentaires. Tous les suppléments sont indiqués de manière séparée et transparente.
Dois-je être présent lors de la livraison de mazout?
Il vaut mieux que vous soyez personnellement présent. Le chauffeur doit avoir accès à la salle où vous avez installé le réservoir de votre propriété pour pouvoir mesurer le niveau de mazout. De plus, le chauffage doit être éteint et le bon de commande doit être signé.
Pourquoi dois-je payer mon mazout sous 15 jours?
Nous payons déjà le mazout avant la livraison. Pour maintenir les frais de ce préfinancement dans un cadre supportable, nous nous autorisons à appliquer un délai de paiement de 15 jours, ce qui est habituel dans la branche.
J’ai commandé du mazout par Internet. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de confirmation de réception?
Veuillez nous contacter en appelant notre hotline gratuite au 0800 80 20 80.
Y a-t-il des superpoints pour le mazout?
Les superpoints ne sont octroyés que jusqu’à une quantité de commande totale de 10'000 litres. Ceux-ci sont inscrits à votre crédit lors de l’établissement de la facture. En cas de plus grandes quantités livrées, vous profitez de remises pour le volume de commande. Les superpoints ne sont attribués qu'à des personnes naturelles.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de superpoints pour ma commande de mazout?
Les superpoints ne sont octroyés que jusqu’à une quantité de commande totale de 10 000 l. Ceux-ci sont inscrits à votre crédit lors de l’établissement de la facture. En cas de plus grandes quantités livrées, vous profitez de remises pour le volume de commande. Si la quantité que vous avez commandée est inférieure à 10 000 litres et qu’aucun superpoint ne vous a été octroyé, contactez notre hotline gratuite au 0800 80 20 80.
Puis-je payer mon mazout avec les superpoints?
Cela n’est malheureusement pas possible.
Pourquoi les prix sont-ils adaptés après la livraison de mazout?
Le prix de vente est calculé en fonction de la quantité commandée et de votre lieu de livraison. Si, pour des raisons de place, la quantité livrée est de plus de 10% ou de 1000 litres en dessous de la quantité commandée, nous devons adapter le prix en conséquence en raison des coûts de gestion et de transport plus élevés par unité.
Puis-je payer le mazout par carte de crédit?
Non. Le paiement sans espèces par carte de crédit ou de débit n’est pas supporté actuellement. Vous pouvez cependant payer votre commande par avance par virement bancaire.
Puis-je payer mon mazout en chèques WIR?
Non. Coop Mazout n’est pas membre de la banque WIR. Les chèques WIR ne peuvent donc pas être acceptés comme moyen de paiement.
Puis-je payer mon mazout avec des cartes cadeaux Coop?
Nous n’acceptons pas les cartes cadeaux, car nous ne disposons pas du terminal de lecture correspondant.
Le prix de l’essence baisse. Pourquoi le prix du mazout ne fait-il pas de même ?
Les prix du mazout et de l’essence ne sont pas directement comparables. Ces deux produits finis sont échangés sur différents marchés à travers le monde et sont soumis à différentes variations. Le prix du mazout ne peut pas non plus être comparé à celui du pétrole brut, car le mazout est le produit élaboré d’une raffinerie. Avant que le pétrole brut ne devienne du mazout, il passe par une longue chaîne logistique et plusieurs procédés de transformation.
